返品ポリシー

Resenly Jewelryでは、一つひとつのジュエリーにエレガンスと職人技を吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしております。原則として販売後の返品はお受けしておりませんが、お客様に心から満足いただけるショッピング体験を提供できるよう努めております。弊社の返品ポリシーについて、以下の通りご案内いたします：

• 万が一、お手元に届いた商品に不備や破損があった場合は、その状態がわかる写真を撮影の上、30日以内にご連絡ください。早急に交換の手配をさせていただきます。
• カスタマイズ商品や、お客様都合（心変わり、サイズ間違い等）による返品・交換は、いかなる場合もお受けいたしかねます。大切な商品がお客様にぴったり合うよう、ご購入前にサイズガイドを十分にご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Resenly Jewelryは、単なるショップではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーとして、丁寧なサポートを心がけています。

返品条件：

• 商品はご購入から30日以内に、未使用かつお届け時の状態でご返送ください。
• 返品の際、30%の返品手数料を申し受けます。
• ご返送の前に、お名前、注文番号、返品の詳細を記載の上、必ずメールにてご連絡ください。弊社からの承認なしにご返送いただくことはご遠慮ください。

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた金額を、迅速に返金処理させていただきます。

注文のキャンセル

ご事情により注文のキャンセルが必要な場合は、12時間以内にご連絡いただければ、キャンセル料なしで対応いたします。12時間を経過した場合は、銀行手数料として10%のキャンセル料が発生いたします。

配送中の紛失・未着について

追跡情報で「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、至急お近くの郵便局へお問い合わせの上、弊社までご連絡ください。解決に向けて追跡番号をご案内いたします。郵便局により紛失が証明された場合には、再発送または返金対応をさせていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望される場合は、事前にご連絡の上、承認を受けてください。承認後、メールの受領書を同封し、交換希望の商品をお知らせください。商品が弊社に到着後、48時間以内に責任を持って交換対応をさせていただきます。