返品ポリシー

Resenly Jewelryでは、一つひとつのジュエリーにエレガンスと職人技を吹き込み、お客様を魅了する宝物をお届けしております。当店の販売商品は原則として返品不可となっておりますが、お客様に快適なお買い物体験を提供できるよう努めております。以下に、当店の返品ポリシーについてご案内いたします：

• 万が一、お手元に届いた商品に不備や破損があった場合は、その状態がわかる写真を撮影の上、30日以内に当店までご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、速やかに交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品や、お客様のご都合、サイズ違いによる交換・返品は、いかなる場合もお受けいたしかねます。大切な商品をお選びいただく際は、最適なサイズをお選びいただけるよう、事前にサイズガイドをよくご確認ください。

Resenly Jewelryは単なるショップではなく、お客様のショッピングのパートナーとして、丁寧なサポートを心がけております。

返品条件：

• 商品は購入から 30日以内に、未使用の状態でご返送ください。
• 返品ごとに 30%の返品手数料を頂戴いたします。
• 返品の際は、事前に氏名、注文番号、返品詳細を明記の上、メールにてご連絡ください。当店からの承認なしに返送することはお控えください。

返送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。返品手数料を差し引いた金額を速やかに返金処理いたします。

注文のキャンセル

注文のキャンセルをご希望の場合は、12時間以内にご連絡いただければ、手数料なしでキャンセルを承ります。12時間を過ぎた場合は、銀行手数料として10%のキャンセル料が発生いたします。

荷物の紛失・未着

配送状況が「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局へお問い合わせの上、当店までお知らせください。調査に必要な追跡番号をご案内いたします。郵便局により紛失が確認され、証明書が発行された場合、商品の再送または返金を承ります。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前にご連絡いただき、承認を受けてください。承認後、メールの領収書を同封の上、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後、48時間以内に丁寧に対応させていただきます。